ピーク・エンドの法則。
心理学者ダニエル・カーネマンが提唱したこの法則は、人の記憶は”全体”ではなく”ピーク（最も感情が高ぶった瞬間）”と”エンド（終わり方）”で決まる、というシンプルで鋭い心理の法則です。
1. 人は全体を覚えているわけではない
ビジネスでも、プライベートでも、私たちは「最初から最後まで全部」を細かく記憶しているわけじゃありません。
実は、”強く印象に残った場面”と、”最後の場面”、この二つが記憶に色濃く残って、それがその体験の”印象”を作っているのです。
【たとえば】
- セミナーが多少グダグダでも、最後に心に響く言葉で締めれば、「いい時間だったな」と思ってもらえる。
- 商品の案内が長引いても、最後にきちんと感謝を伝えれば、「またこの人から買いたい」と思ってもらえる。
- ちょっと無愛想なやりとりがあっても、最後に「今日もお疲れさまでした！」と温かく声をかければ、嫌な印象は残らない。
つまり、すべてを完璧にしなくていい。ピークとエンドを意識するだけで、体験の質は大きく変わるということなんです。
2. コーチングにどう活かす？
コーチングのセッションや関わりの中で、この”ピーク・エンドの法則”を意識すると、クライアントの満足度、行動の意欲、次への信頼感がぐっと高まります。
【具体的な使い方】
- セッション中、一番深い気づきが出た瞬間を大事にする
- 終わり際に、クライアント自身が今日得たことを言葉にする時間を取る
- 「今日のあなたのこの一歩、本当に素晴らしかったですね」と小さな成功を祝う
- 「この気づきが、これからどんな変化を起こしそうですか？」と未来へ橋をかける質問をする
ピーク（気づき）とエンド（希望）をしっかりデザインする。それだけで、セッションの印象はぐっと深まります。
3. マイクロ法人・個人事業主にとっても強力な武器
クライアントワークだけでなく、ビジネス全体でもこの考え方はめちゃくちゃ役に立ちます。
【実践アイデア】
- セミナーやイベント：**クライマックス（感情が動く瞬間）とエンディング（未来への期待）**を丁寧に設計する
- 商品・サービス提供後のフォロー：最後のメッセージを”一言多く温かく”
- ブログやSNS投稿：締めの一文を力強く、読者の背中をそっと押すものにする
売上やリピート、紹介に直結するのは、「またあの人にお願いしたいな」と思ってもらえるかどうか。そしてその”思い出の質”は、ピークとエンドでほぼ決まるんです。
4. 完璧主義じゃなくても大丈夫
ビジネスも人間関係も、「すべてうまくやろう」と思うと苦しくなりますよね。
でも、すべてをコントロールしなくていい。たった二つ、**”ピーク”と”エンド”**を意識すればいいんです。
- セッションでクライアントが笑顔になった瞬間を大切に
- メールの最後に、ひとこと温かい言葉を添える
- 小さな「ありがとう」を惜しまない
それだけで、あなたのビジネスも、人との関係も、もっと深く、あたたかく、育っていきます。
まとめ
ピーク・エンドの法則は、”がんばりすぎなくてもいい”という、優しい法則です。
マイクロ法人・個人事業主として、毎日いろんなことに気を配っているあなたへ。
“全部”を完璧にしようとしなくていい。
大事なのは、心が動いた瞬間と、最後にどんな言葉を届けるか。
それが、あなたのビジネスに、もっと信頼とあたたかさを積み重ねてくれるから。
今日の問い：
最近、あなたのビジネスで「一番感情が動いた瞬間」と「最後に伝えた言葉」は何でしたか？
そして、次に誰かと関わるとき、どんな”ピーク”と”エンド”を贈りたいですか？
