口コミが広がるビジネスをつくるための5つの方法
フィリップ・コトラーがこんな名言を残しています。
「最高の広告とは、満足した顧客がしてくれる口コミである。」
この言葉が伝えているのは、広告や宣伝に頼らず、**「顧客が自ら人に伝えたくなる商品やサービス」**を提供することが、最も効果的なマーケティングであるということ。
特に、マイクロ法人や個人事業主にとっては、広告費に頼らずにビジネスを成長させるために、「口コミが自然と広がる仕組み」を整えることがカギとなります。
今回は、クライアントが「口コミが広がるビジネス」をつくるための具体的なアプローチをご紹介します。
1. 「顧客が感動する体験」を提供する
口コミが生まれるのは、顧客が「期待を超える感動」を体験したときです。クライアントには「どんな瞬間に顧客が感動するのか？」という視点を持つようアドバイスすると効果的です。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「目標達成のサポート」だけでなく、「安心して相談できる場」を提供することで感動が生まれます。
- 飲食業のオーナーの場合：注文後に「いつもご利用いただきありがとうございます」と名前を添えたメッセージを渡すと、顧客は「大切にされている」と感じ、口コミが広がりやすくなります。
- 美容サロンの場合：施術後に「自宅でできるケアアドバイス」を伝えることで、顧客は「ここなら安心できる」と感じるようになります。
「感動の瞬間」を設計することで、顧客は「人に伝えたくなる」気持ちになります。
2. 「口コミしたくなるストーリー」を持たせる
顧客が誰かに「話したくなる」きっかけは、共感できるストーリーがあるときです。クライアントには、「自分のビジネスに込めた想い」や「サービスの背景」を伝える重要性を伝えましょう。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「私自身も昔、自己肯定感が低く、悩んでいた経験があるんです」と、自身の体験を共有する。
- 飲食業のオーナーの場合：「母が作ってくれた家庭料理が原点なんです」といったエピソードを語る。
- Webデザイナーの場合：「元々はデザインが苦手だったから、誰でも簡単に魅力的なサイトが作れる方法を研究したんです」といった話が効果的です。
「共感できる話」は、自然と人に広めたくなります。ストーリーの力を活用することで、口コミが生まれやすくなります。
3. 「口コミのきっかけ」を意図的に作る
クライアントが口コミを待つだけでは、拡散にはつながりにくいです。「口コミのきっかけ」を意図的に仕掛けることが、口コミを増やす重要なポイントです。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「紹介してくれた方には次回のセッションを割引」といった紹介特典を設ける。
- 美容サロンの場合：「口コミ投稿で次回1,000円引き」といったキャンペーンを行う。
- 飲食業のオーナーの場合：「友人と一緒に来店するとドリンク1杯サービス」など、口コミが自然と広がる施策を実施する。
「口コミを起こす行動のきっかけ」を意識的に作ることで、拡散のスピードが加速します。
4. 「口コミのネタ」を提供する
顧客は、他の人に話す際に「面白いエピソード」や「ユニークなポイント」を求めています。クライアントが「話題になるネタ」を意識して提供することで、口コミが広がりやすくなります。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「セッション中に話した例え話」や「独自のフレームワーク」を紹介する。
- カフェ経営者の場合：「インスタ映えするメニュー」や「ユニークなメニュー名」を取り入れる。
- アパレル事業者の場合：「商品名にユーモアを加える」「パッケージに遊び心を入れる」といった施策が効果的です。
「思わず話したくなるネタ」を提供することで、顧客が自然と周囲にシェアしてくれます。
5. 「口コミの声」を活用し、再拡散する
口コミが生まれたら、クライアントに「その声をさらに活用する」ようアドバイスすると効果的です。口コミの拡散がさらに広がるきっかけとなります。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「こんな感想をいただきました」とSNSで紹介し、共感を呼ぶ。
- 美容サロンの場合：「お客様のBefore/After写真」を活用し、実際の変化を伝える。
- 飲食業のオーナーの場合：「お客様のInstagram投稿を店舗公式アカウントでシェア」することで、二次的な拡散を狙う。
「お客様の声を活用する」ことで、口コミの勢いをさらに加速させることができます。
まとめ
「最高の広告とは、満足した顧客がしてくれる口コミである。」
この言葉が示しているのは、最も効果的なマーケティングは「顧客が自然と語りたくなるビジネス」をつくることです。
- 「顧客が感動する体験」を提供する
- 「口コミしたくなるストーリー」を持たせる
- 「口コミのきっかけ」を意図的に作る
- 「口コミのネタ」を提供する
- 「口コミの声」を活用し、再拡散する
この5つのステップを実践することで、「口コミが自然と広がるビジネスモデル」を築き、安定した成長を実現できるはずです。
ぜひ、今日から取り組んでみましょう！
