お客様第一を実現する方法
「マーケティングの本質は、“顧客に奉仕する”ことである。」
これは、フィリップ・コトラーが残した、とてもシンプルで、でも極めて深い言葉です。
「どうやって売るか」ではなく、「どうすれば目の前の人に喜んでもらえるか？」
——この問いに本気で向き合うことこそが、信頼を生み、選ばれる理由になるのです。
特に、マイクロ法人や個人事業主にとって、大きな資金や派手な広告は使えない。
でもね、だからこそ武器になるのが、「目の前の一人に真剣に向き合う姿勢」なんです。
本記事では、「お客様に奉仕する」という原点に立ち返り、
あなたのビジネスが“信頼で広がる”ためのコーチング的アプローチをお伝えします。
1. 「売る」から「助ける」へ —— 立ち位置を変える
売ろうとするほど、相手は引いてしまう。
でも、「助けたい」という想いから出た言葉は、不思議と届きやすいんです。
たとえば——
- コーチは「目標達成させます」ではなく、「何に悩んでいるのか、一緒に探しましょう」と語りかける。
- デザイナーは「かっこいいデザインを作ります」よりも、「あなたのサービスが伝わるかどうか」を気にかける。
- 飲食店主なら「売りたいメニュー」よりも、「この一皿が、あなたの一日をあたたかくできるか」で考える。
“売る”のではなく、“役に立ちたい”という姿勢。
それが、無理なく選ばれる第一歩です。
2. 「お客様の人生」に視点を広げる
商品を届けるだけでは、心には届かない。
大事なのは、「その商品が、その人の人生にどんな光を灯すか」を描くこと。
たとえば——
- 自己肯定感を高めるコーチングは、「家族との関係が柔らかくなった」「笑顔が戻った」と言われることがある。
- 美容サロンは、「肌がきれいになった」以上に、「マスクを取るのが楽しみになった」という変化を生む。
- 講座提供者は、「スキルを得た」以上に、「時間に余裕ができて、子どもとの時間が増えた」と喜ばれることがある。
サービスは“点”ではなく、“線”で伝える。
その先にある未来を一緒に見せてあげてください。
3. 一人ひとりの“心”に寄り添う
小さなビジネスだからこそできる「深い関わり」がある。
それは、相手の話をちゃんと覚えていること。名前を呼ぶこと。心から喜んであげること。
たとえば——
- クライアントの過去の発言を覚えていて、「あの時のお悩み、その後どうですか？」と聞けたら、胸が熱くなります。
- 常連さんに「いつもありがとうございます」と声をかけ、子どもの話題を出せば、それだけでファンになります。
- オンライン講座でも、「あの課題、ちゃんと取り組めてましたね」と言われたら、「ちゃんと見てくれてる」と感動します。
手間をかけた人のところに、人は帰ってきます。
4. “自分語り”をやめて、“あなた視点”に変える
「私はこうです」「私には実績があります」ではなく、
「あなたはこう変われます」「あなたにこう役立ちます」と語りましょう。
言い換えの例：
- 「私は10年の経験があります」→「初めてでも安心して受けていただけます」
- 「この講座は大人気です」→「この講座で“自分らしく働ける人”が増えています」
- 「5つの強みがあります」→「あなたのお悩みに、こう応えられます」
主語を変えるだけで、相手の心に“届く言葉”になります。
5. 感謝を伝えることで、信頼は“返ってくる”
「選んでくれてありがとう」
「出会ってくれてありがとう」
この気持ちを、言葉にして、行動にして届けましょう。
具体的には——
- セッションの終わりに「今日はご一緒できて、本当にうれしかったです」と伝える。
- 購入後に「その後いかがですか？」とメッセージを送る。
- 感想をもらったら「あなたの言葉が、私の励みになっています」とお礼を伝える。
こうした“見えない贈り物”の積み重ねが、紹介やリピートを自然と生み出します。
まとめ：奉仕の心が、ビジネスを広げる
「マーケティングの本質は、“顧客に奉仕する”ことである。」
この言葉は、売上を超えた「信頼」の価値を教えてくれます。
- 「助ける視点」に立つ
- 「お客様の生活全体」を想像する
- 「寄り添いの対応」を惜しまない
- 「あなた目線」で伝える
- 「感謝を伝え、信頼を積み重ねる」
この5つの実践が、“売らずに応援されるビジネス”を育てていきます。
どうか、今日から始めてみてください。
あなたのその優しさが、未来の誰かの希望になりますから。
