あなたのビジネスは変わる
フィリップ・コトラーの言葉に、こんな名言があります。
「今日のマーケティングでは、製品ではなく、顧客のニーズを起点に考えなければならない。」
この言葉が伝えているのは、「何を売りたいか」ではなく、**「お客様が本当に求めているものは何か？」**という視点が、ビジネス成功のカギだということです。
特に、マイクロ法人や個人事業主にとって「顧客のニーズを深く理解する」ことは、競合との差別化やリピーターの獲得につながります。
では、どうすれば「顧客のニーズを起点にしたビジネス」を実現できるのでしょうか？
今日は、その具体的な方法をお伝えします。
1. 「顧客の本当の悩み」を深堀りする
「売れる商品」を作るには、表面的なニーズではなく、顧客の本音や隠れた悩みに目を向けることが大切です。
多くの場合、顧客は「自分が本当に求めているもの」を自覚していません。だからこそ、クライアントが「深掘り質問」を行うことで、隠れたニーズが見えてきます。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「自信がない」という悩みの裏には、「人前で話すのが怖い」「他人と比較してしまう」といった本音が隠れている。
- 美容サロンの場合：「肌のトラブルが気になる」というお客様の悩みの背景に、「朝の時短ケアがしたい」というニーズが潜んでいるかもしれません。
- ライターやデザイナーの場合：「自社のホームページが見られない」という悩みの背後には、「自社の強みが伝わっていない」という本質的な課題があるかもしれません。
「顧客が本当に求めているものは何か？」—— その視点を持つことで、より的確な提案ができるようになります。
2. 「ベネフィット」を前面に伝える
顧客は、商品やサービスの「特徴」よりも、**「それを手に入れたら、どんな良いことがあるのか？」**に関心を持ちます。
クライアントが「ベネフィット」を伝えられるようにサポートすることで、顧客の心をつかみやすくなります。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「目標達成のサポート」ではなく、「目標達成できるから、自信がつき、行動力が高まる」という未来像を伝える。
- デザイン事業の場合：「魅力的なLPデザインの提供」ではなく、「LPを改善することで、問い合わせが増え、売上が上がる」という成果を伝える。
- 飲食業のオーナーの場合：「こだわりの食材使用」ではなく、「忙しい朝でも、栄養たっぷりの朝食が3分で完成する」と伝える。
「これがあれば、もっと良くなれそう！」—— そう感じさせることで、購買意欲が高まります。
3. 「顧客の行動導線」を最適化する
どんなに素晴らしい商品やサービスがあっても、「どう行動すればいいか」がわかりづらいと、顧客は離れてしまいます。
クライアントには、「顧客が迷わず行動できる流れ」を整えるように促しましょう。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「無料相談→初回セッション→継続プログラム」のように、スムーズな流れをつくる。
- オンライン講座の運営者の場合：「LINE登録→無料動画視聴→本講座の案内」といった流れにする。
- ECサイト運営者の場合：「SNSの投稿→商品ページ→購入完了」のように、無駄のない導線を設計する。
「迷わずスムーズに購入まで進める」流れがあれば、セールスをしなくても顧客は行動しやすくなります。
4. 「お客様の声」を活用する
「企業のアピール」よりも、顧客は「実際に体験した人の声」に安心感を抱きます。
クライアントに「お客様の声」を積極的に取り入れるよう促すことで、信頼感が自然と高まります。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「自信がついて昇進できました！」という声を掲載する。
- デザイン事業の場合：「提案されたデザインで問い合わせが2倍に！」という成果をアピールする。
- 飲食業のオーナーの場合：「ここの料理なら、子どもが完食します！」という声をSNSで紹介する。
「実際に喜んでくれた人がいる」ことを伝えれば、自然と信頼が生まれます。
5. 「顧客と対話する姿勢」を持つ
クライアントが「一方的に説明する」のではなく、「対話型のコミュニケーション」を意識することで、顧客の気持ちが引き出しやすくなります。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「最近、どんな悩みがありますか？」と質問から始める。
- SNS発信の場合：「◯◯で困った経験はありませんか？」と、共感を引き出す投稿をする。
- 店舗ビジネスの場合：「どんな料理がお好みですか？」と話しかけることで、親近感を持ってもらう。
「お客様の言葉に耳を傾ける姿勢」が信頼の土台になります。
まとめ
「今日のマーケティングでは、製品ではなく、顧客のニーズを起点に考えなければならない。」
この言葉が示しているのは、「お客様の本当の悩みや願望に寄り添い、それを叶えるための商品やサービスを提供する」ことの大切さです。
- 「顧客の本当の悩み」を深堀りする
- 「ベネフィット」を前面に伝える
- 「顧客の行動導線」を最適化する
- 「お客様の声」を活用する
- 「顧客と対話する姿勢」を持つ
この5つのステップを実践することで、「顧客が自然と興味を持ち、購入したくなる」ビジネスを実現できるはずです。
ぜひ、今日から取り組んでみましょう！
