「顧客が自然と集まる」ビジネスをつくる方法
フィリップ・コトラーの名言に、こんな言葉があります。
「顧客を創造することがマーケティングの目的である。」
この言葉が示しているのは、「マーケティングとは、今いるお客様に商品を売るだけでなく、まだ出会っていない新しいお客様と信頼関係を築いていく活動である」ということです。
特に、マイクロ法人や個人事業主にとって「新しい顧客を創る」ことは、事業の成長に直結する最も重要な要素の一つです。限られた時間やリソースの中で、どうすれば「無理なく顧客を引き寄せる」ことができるのか？
今日は、その具体的な方法をお伝えします。
1. 「理想の顧客像」を明確にする
「顧客を創造する」ための第一歩は、「あなたの商品やサービスを心から必要としてくれる理想の顧客」をはっきりさせることです。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「30代の働く女性で、リーダーシップに悩む方」など、具体的なターゲットを決める。
- オンライン講座の運営者の場合：「副業を始めたい20代〜30代の会社員」など、具体的な属性を設定する。
- 飲食店のオーナーの場合：「子ども連れの家族が気軽に通えるアットホームなお店」といった具体的なイメージを描く。
理想の顧客像がはっきりすれば、「その人が求める情報」や「響くメッセージ」が見えてきます。
2. 「顧客が求める価値」を見つける
お客様は、あなたの商品そのものではなく、**「その商品がもたらす価値」**に興味を持っています。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「自信がなくて発言できない方が、リーダーとして堂々と話せるようになる」価値を伝える。
- Webデザイナーの場合：「デザインが苦手でも、伝わる資料がつくれる」といった具体的な価値を強調する。
- 健康関連事業の場合：「3分でできるストレッチで、忙しい毎日でも肩こりを解消する」といったメリットを伝える。
「自分の商品が、お客様にとってどんな価値があるのか？」この視点を意識することで、見込み客の興味を引くことができます。
3. 「役立つ情報」を提供し、信頼関係を築く
新しい顧客を引き寄せるためには、「役に立つ情報を発信し、信頼を積み重ねる」ことが大切です。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「メンタルを整える3つの習慣」といった情報をSNSで発信する。
- 動画クリエイターの場合：「スマホで簡単に映像を撮影するコツ」をYouTubeで紹介する。
- 料理教室の運営者の場合：「5分で作れる簡単レシピ」をInstagramでシェアする。
「この人の情報は役に立つ」と思われれば、自然と「この人の商品なら安心して買える」と感じてもらえるようになります。
4. 「最初のハードルを下げる」工夫をする
「顧客を創造する」ためには、「ちょっと試してみようかな」と思えるきっかけをつくることが効果的です。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「初回無料セッション」や「30分の体験カウンセリング」を提供する。
- オンラインスクールの場合：「無料の入門講座」や「資料ダウンロード」を用意する。
- フィットネスクラブの場合：「1日体験利用」や「初回1回分無料」を実施する。
「試して納得できる」ことで、お客様は「これなら安心して申し込める」と感じるのです。
5. 「紹介が生まれる仕組み」をつくる
「顧客を創造する」最強の方法は、お客様が自然と商品を勧めたくなる仕組みをつくることです。
たとえば…
- コーチングビジネスの場合：「紹介された方は初回セッション50％オフ」の特典を設ける。
- 美容サロンの場合：「お友達を紹介すると、次回の施術が1,000円引き」などのキャンペーンを実施する。
- 飲食店のオーナーの場合：「友人と一緒に来店するとドリンク1杯サービス」のような仕掛けを用意する。
紹介が広がれば、無理なセールスをしなくても、自然と新しい顧客が集まってきます。
まとめ
「顧客を創造することがマーケティングの目的である。」
この言葉が示しているのは、「売り込まなくても、自然とお客様が集まる環境をつくる」ことの大切さです。
- 「理想の顧客像」を明確にする
- 「顧客が求める価値」を見つける
- 「役立つ情報」を提供し、信頼関係を築く
- 「最初のハードルを下げる」工夫をする
- 「紹介が生まれる仕組み」をつくる
この5つのステップを実践することで、「自然とお客様が集まる」ビジネスを実現できるはずです。
ぜひ、今日から始めてみましょう！
