リフレームって

ビジネスの現場でも、日常の会話でも、私たちは「どうしてもうまくいかない」「自分には向いていない」といったネガティブな考え方に囚われることがあります。そんなときに有効なのが、**リフレーム（Reframing）**というコーチングスキルです。

リフレームとは、物事の見方や枠組みを変えることで、新たな可能性や選択肢を見つける手法です。単なるポジティブ思考とは異なり、現実を否定せず、別の視点から捉え直すことで、課題や問題に対してより建設的に向き合えるようになります。

リフレームが重要なのは、同じ状況でも「どのように意味付けするか」で、受け取る印象や行動が変わるからです。

たとえば、

このように、事実は変わらなくても、それに対する捉え方を変えることで、モチベーションや行動が前向きになります。リフレームは、特にマネジメントやリーダーシップにおいて、部下の成長を促す強力なツールとなります。

ビジネスの現場でリフレームを活用する場面は多くあります。例えば、以下のようなケースが考えられます。

部下：「すみません、大事なプレゼンの資料を作り直さないといけなくなりました。時間を無駄にしました……」

マネージャー（リフレーム）：「確かに作業の手間は増えたかもしれないね。でも、その過程で何を学べた？次に同じことを繰り返さないためにはどうすればいい？」

リフレームのポイントは、ネガティブな出来事を、次につながる学びや改善の機会として捉え直すことです。部下にとっては「怒られる」ではなく、「次に活かせる」という前向きな気づきを得られる機会になります。

社員：「もう仕事が多すぎて大変です。余裕がありません！」

リーダー（リフレーム）：「確かに忙しいね。でも、それだけ多くの人が君を頼りにしているということだよね。優先順位を整理して、一番影響が大きいことから取り組むのはどう？」

「忙しい」という言葉は、ストレスの要因になりがちですが、「信頼されている」「成長できる」と捉え直せば、行動の質も変わります。

スタッフ：「またクレームが来ました。対応するのが本当に嫌です。」

マネージャー（リフレーム）：「確かにクレーム対応は大変だよね。でも、クレームがなかったら、お客様の本音を知る機会も少なくなる。改善のチャンスがもらえたと考えてみるのはどう？」

クレームを「面倒な仕事」と捉えるのではなく、「会社のサービスをより良くするための貴重なフィードバック」と考えれば、対応の仕方が変わるはずです。

リフレームを実践する際には、以下のステップを意識すると効果的です。

まずは、相手が何を感じているのかを否定せずに受け止めます。

「確かに大変な状況だね」

感情を無視して無理にポジティブなことを言うのではなく、まず共感することが大切です。

次に、違う角度から物事を見られるような視点を提供します。

「でも、それだけ期待されているということでもあるよね？」

「この経験を通して、何か学べることはあるかな？」

最後に、新しい視点をもとに、どう行動を変えられるかを考えます。

「じゃあ、まず優先順位をつけて進めてみようか」

「次に同じミスをしないために、どんな工夫ができる？」

リフレームは、一度の会話で劇的な変化をもたらすものではありません。しかし、習慣化することで、個人の考え方だけでなく、組織全体の文化をポジティブなものへと変える力を持っています。

特に、

このようなマインドセットを持つことで、チームの主体性が育ち、成果を生み出しやすくなります。

リフレームは、ただの楽観主義ではなく、「現実を受け止めつつ、新しい可能性を見出す力」です。このスキルを身につけることで、

日々のコーチングやマネジメントにリフレームを取り入れ、より良いコミュニケーションを目指してみてください！